Ogni volta che attiri un nuovo cliente, è una vittoria per la tua organizzazione. Tuttavia, mantenere i clienti a lungo termine è ancora meglio. I tuoi clienti fedeli sono più propensi ad acquistare più frequentemente da te, aumentando il loro valore a vita
Le aziende che si concentrano sulla fidelizzazione dei clienti piuttosto che inseguire costantemente nuovi clienti possono costruire un pubblico devoto che porta vendite coerenti. Un singolo cliente soddisfatto potrebbe acquistare da te più volte all’anno, mentre un nuovo cliente potrebbe acquistare una volta e poi dimenticare tutto della tua organizzazione.
Comprendere il motivo per cui la fidelizzazione dei clienti è fondamentale
Quando cerchi di trattenere i clienti, vedrai un aumento costante dei ricavi. Aumentare la fidelizzazione dei clienti di appena il 5% può aumentare i profitti ovunque dal 25 al 95%. E troverai molto più facile fare vendite ai clienti esistenti, la cui probabilità aumenta dal 60 al 70%.
Puoi classificare le tue strategie di marketing per la fidelizzazione dei clienti in quattro fasi..
- Ricerca: Il tuo primo passo è definire ciò che i tuoi clienti vogliono da te. Cosa puoi fornire loro che altre aziende non fanno? Cosa li incoraggerà a stare con te? Capire cosa vogliono i tuoi clienti può aiutarti a soddisfare le loro aspettative.
- Sviluppa le tue offerte sulla base della ricerca: usa le aspettative e il feedback del tuo cliente per creare e perfezionare i tuoi prodotti e servizi.
- Considera un programma di fidelizzazione o premi: offrire un programma di fidelizzazione o premi può aumentare i ricavi dei clienti e portare a un valore di vita del cliente più elevato.
- Personalizza la tua strategia di fidelizzazione: i clienti vogliono sentire che sono importanti e non c’è modo migliore per fare appello alle loro emozioni della personalizzazione.
Strategie comprovate per la fidelizzazione dei clienti
I clienti vogliono sentirsi apprezzati e apprezzati. Fornire un solido servizio clienti dimostra il tuo impegno per le loro esigenze. Rendi facile per i clienti contattarti quando hanno una richiesta. Fornire alcuni canali che possono utilizzare per richiedere aiuto, come una linea telefonica dedicata, un chatbot del sito web ed e-mail. Se hai una vetrina fisica, forma i tuoi dipendenti per rispondere in modo efficace ai problemi del servizio clienti in loco.
Sviluppare una strategia completa di fidelizzazione dei clienti in una fase iniziale è fondamentale per costruire una solida base di entrate.
Ogni volta che comunichi con un cliente, vai ben oltre per personalizzare le tue interazioni e fornire un servizio di prim’ordine. Le comunicazioni one-on-one, come e-mail, SMS, telefonate e discussioni in loco, dovrebbero essere adattate per soddisfare le esigenze e gli interessi specifici del cliente. Ad esempio, puoi segmentare le tue e-mail di marketing per indirizzare diversi gruppi di clienti o fare riferimento agli acquisti passati di un cliente in un testo SMS.
Un programma di riferimento incoraggia i clienti a raccomandare il tuo marchio ai loro colleghi, amici, familiari e altri che potrebbero aver bisogno dei tuoi prodotti. I clienti che partecipano guadagnano incentivi, come prodotti o servizi gratuiti, sconti o altri premi. L’implementazione di un programma di riferimento può aumentare le vendite e i tassi di fidelizzazione dei clienti poiché i clienti sanno che le loro raccomandazioni porteranno loro valore.
Alcune aziende trovano di poter migliorare la fidelizzazione dei clienti adottando un modello di business basato su abbonamento. Con un modello di abbonamento, i clienti possono accedere ai tuoi prodotti o servizi pagando una tariffa regolare, in genere mensile o trimestrale. I modelli di abbonamento possono aumentare sostanzialmente la fidelizzazione dei clienti poiché i clienti ricevono prodotti solo se li pagano continuamente.
Ogni volta che interagisci con i tuoi clienti via e-mail o SMS, cerca di incorporare un po’ di personalizzazione in modo che sentano che stai davvero cercando di connetterti con loro. Alcuni elementi che potresti includere sono il loro nome o la loro posizione. Se hanno precedentemente acquistato da te, includi consigli per prodotti o servizi che potrebbero piacere o un promemoria per fissare il loro prossimo appuntamento.
