I social media sono diventati un vivace centro di conversazioni, connessioni e condivisione di informazioni negli ultimi anni. Da Facebook e X, precedentemente Twitter a Instagram e LinkedIn, i siti di social network hanno rivoluzionato il modo in cui interagiamo e condividiamo informazioni nella nostra vita quotidiana.
In media, gli utenti trascorrono circa 2 ore e 31 minuti al giorno sulle loro piattaforme di social media preferite. Ciò si traduce in un volume sorprendente di attività sui social media generate, tra cui innumerevoli tweet, una moltitudine di foto e video condivisi su Instagram e una notevole quantità di contenuti caricati su YouTube.
Ma immagina di cercare di dare un senso a questo massiccio afflusso di dati ed estrarre manualmente intuizioni significative: è quasi impossibile.
Cos’è il monitoraggio dei social media?
Il monitoraggio dei social media è il processo di identificazione e valutazione delle conversazioni, delle opinioni e delle discussioni che si svolgono su varie piattaforme di social media e canali online. Implica il monitoraggio e l’analisi attiva delle menzioni, dei commenti e del sentimento generale associati a un particolare marchio, individuo o prodotto..
In altre parole, il monitoraggio dei social media ti aiuta a identificare rapidamente se i clienti sono soddisfatti o insoddisfatti del tuo prodotto o servizio fornendoti dati in tempo reale sul sentimento generale che circonda il tuo marchio.
L’ascolto sociale, d’altra parte, comporta l’ascolto delle conversazioni con i clienti online per capire cosa apprezzano i clienti e identificare le aree di miglioramento..
Come posso monitorare il social media
Esistono degli strumento di monitoraggio artificiali intelligenti che racoclgono i dati, tracciano le parole chiave e argomenti, aggregano dei dati, generano quindi un report e visualizzano i dati analizzati, fornendo una chiara panoramica delle prestazioni dei social media, del sentimento del marchio, delle preferenze dei clienti e di altre metriche chiave.tilizzando algoritmi intelligenti e l’elaborazione del linguaggio naturale.
Lo strumento può essere utile per aziende o attività che hanno un budjet suffience per l’uso di questa risorsa, se incarichi il sottoscirtto per la gestire del social, posso anche attivarlo, ma se non si hanno le risorse o si hanno solo quelle utile per pagare il professionista, in questo caso procedo con una misurazione più creativa e fattibile in base ai tuoi fan o target che ti segue.
Se incarichi lo scrivente procedo al monitoraggio dei social media secondo una strada a doppio senso: si tratta di ascoltare attivamente ciò che le persone dicono del tuo marchio e rispondere sinceramente alle loro preoccupazioni. Lo strumento in questo caso per valutare meglio le esigenze dei clienti e offrire esperienze eccezionali ai clienti è iniziare un approccio con il tuo pubblico più umano, amichevole, disponibile e attivo; è sicuramente un percorso più arduo… ma ti assicuro più gratificante.
